POLÍTICAS DA LOJA
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
As transações efetuadas são 100% seguras.
Utilizamos tecnologias de segurança da THAWTE Authentic Sitere, conhecida internacionalmente, onde os dados enviados por você são codificados. Isto significa que as informações pessoais enviadas por você, como nome, endereço e número de cartão de crédito, não podem ser lidas enquanto viajam pela internet.
Um cadeado fechado aparece no canto inferior direito de seu browser. A nossa loja conta ainda com o sistema de segurança ClearSale que garante e previne fraudes de cartões de crédito.
Caso possua alguma dúvida entre em contato conosco.
ENTREGA
NACIONAL (frete grátis)
Nossas entregas são realizadas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT, em todo o Brasil. Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.
No ato do fechamento da compra você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o tempo de entrega.
O prazo para envio começa a contar após a confirmação de pagamento e disponibilidade informada em cada produto adquirido, seguindo as normas dos Correios que variam de acordo com o endereço da entrega e a partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira, seu produto será despachado.
Se a forma de pagamento escolhida for Boleto Bancário a Instituição Bancária pode levar até 3(três) dias úteis para confirmar o recebimento.
FRETE GRATUITO PARA O BRASIL
O frete é gratuito para todas as regiões do Brasil, para localidades fora do país o valor do frete é pré fixado conforme as macro regiões.
SEGURO DE TRANSPORTE E AVISO DE RECEBIMENTO (A.R.)
Como norma de segurança, todos os nossos produtos são enviados em A.R. (Aviso de Recebimento), de modo que temos total controle sobre a data da entrega pelos correios.
Além disso, todos os produtos são segurados durante o transporte e poderão ser enviadas pelos Correios na modalidade "entrega mão própria”, a qual garante ao comprador que a encomenda somente será entregue ao destinatário especificado, através da apresentação de identidade, sendo necessário nestas compras que o cliente informe o RG da pessoa que receberá a encomenda.
INTERNACIONAL
Nossas entregas são realizadas pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos - ECT, em todo o mundo. Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região.
No ato do fechamento da compra você será solicitado a informar o CEP da entrega do produto e o sistema calculará automaticamente o tempo de entrega do seu produto.
O prazo para envio começa a contar após a confirmação de pagamento e disponibilidade informada em cada produto adquirido, seguindo as normas dos Correios que variam de acordo com o endereço da entrega e a partir da confirmação de pagamento pela instituição financeira, seu produto será despachado.
Se a forma de pagamento escolhida for Boleto Bancário a Instituição Bancária pode levar até 3(três) dias úteis para confirmar o recebimento.
FRETE INTERNACIONAL PRÉ FIXADO
O valor do frete é fixo na modalidade internacional e é calculado conforme as macro regiões:
- Américas: R$ 500,00
- Europa: R$ 600,00
- Resto do mundo: R$ 700,00
SEGURO DE TRANSPORTE E AVISO DE RECEBIMENTO (A.R.)
Como norma de segurança, todos os nossos produtos são enviados em A.R. (Aviso de Recebimento), de modo que temos total controle sobre a data da entrega pelos correios.
Além disso, todos os produtos são segurados durante o transporte e poderão ser enviadas pelos Correios na modalidade "entrega mão própria”, a qual garante ao comprador que a encomenda somente será entregue ao destinatário especificado, através da apresentação de identidade, sendo necessário nestas compras que o cliente informe o RG da pessoa que receberá a encomenda.
PAGAMENTO
Nesta etapa você poderá confirmar as informações de sua compra e escolher qual método de pagamento que lhe for mais conveniente.
Os pagamentos serão realizados através do PayPal e do Pag Seguro para a sua maior segurança. Neles você tem uma gama enorme de bandeiras de cartões e formas de pagamento seguras.
É necessário efetuar o cadastro de clientes para realizar qualquer operação no site e o cadastro está sujeito a avaliação de CPF e cartão através de softwares especializados.
TROCAS E DEVOLUÇÃO
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo de 90 (noventa) dias o produto apresentou defeito, você poderá solicitar sua troca. Mas fique atento para estas regras:
1. PRODUTO COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito à nossa Central de Relacionamento, através do do e-mail contato@carolpoubel.com
2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
3. ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS
A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 5 dias úteis após o recebimento do produto.
3.1 LAUDO FAVORÁVEL À TROCA
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de 30 (trinta) dias. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço, deverá efetuar o pagamento.
3.2 LAUDO CONTRÁRIO À TROCA
Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.
DESISTÊNCIA A COMPRA
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, poderá solicitar o cancelamento. Mas fique atento para as regras abaixo:
1. PRAZOS
7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra ou intenção de troca por meio do e-mail contato@carolpoubel.com
2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais e nota fiscal em perfeito estado.
3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução:
- BOLETO BANCÁRIO:
Em até 5 dias será efetuado o crédito em conta corrente indicada pelo comprador.
- PAGSEGURO ou PAYPAL
Em até 5 dias será efetuado o cancelamento, e a restituição será de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
TROCA POR OUTRO MODELO
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar a troca. Após a devolução, será gerado um cupom com o valor de crédito. Mas fique atento para as regras abaixo:
1. PRAZOS
7 (sete) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca pelo e-mail contato@carolpoubel.com
2. DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, manuais e nota fiscal em perfeito estado, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.
3. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Os custos de devolução para troca serão de responsabilidade do cliente, os valores serão deduzidos do crédito gerado para a nova compra. O valor será informado ao cliente juntamente com as instruções de postagem.